Bilo je nešto iza 9 ujutro kada je Marku zazvonio telefon.
S druge strane se javila osoba koja se predstavila kao inspektor tržišnog nadzora. Razlog poziva bila je prijava nezadovoljnog kupca koji već tjednima pokušava jednostavno prekinuti kupnju na jednom webshopu, ali bez uspjeha — bez jasne opcije, bez gumba, bez jednostavnog rješenja.
Marko je u tom trenutku bio uvjeren da sve radi kako treba. Njegova online trgovina radi već godinama, ima stabilnu prodaju i do sada nije imao problema. „Kupci mogu otkazati narudžbu kroz sustav, to je dovoljno”, pomislio je.
No inspektor mu je objasnio nešto drugo — otkazivanje narudžbe i raskid ugovora nisu ista stvar.
A od 19. lipnja 2026. zakon jasno propisuje: mora postojati posebno vidljiv gumb za raskid ugovora.
Taj gumb Marko nije imao.
Ako vodiš webshop, ova promjena se odnosi i na tebe. I to puno prije nego što misliš.
Državne institucije su u ožujku 2026. uputile izmjene zakona koje proizlaze iz usklađivanja s europskim direktivama o zaštiti potrošača.
Jedna od ključnih novosti odnosi se na online trgovinu i uvođenje obveznog mehanizma za jednostrani raskid ugovora.
Pravilo je vrlo direktno:
Ako je kupac mogao nešto kupiti jednim klikom, mora imati jednako jednostavan način da to i poništi.
Bez slanja e-mailova.
Bez skrivenih kontakt obrazaca.
Bez poziva korisničkoj podršci.
Stručna objašnjenja nadležnih institucija naglašavaju da webshop mora omogućiti raskid ugovora putem jasno označenog digitalnog gumba, a sve mora biti dostupno tijekom zakonskog roka za odustanak od kupnje od 14 dana.
Ova obveza odnosi se na sve oblike online prodaje — od fizičkih proizvoda do digitalnih usluga i pretplata.
Ovo je najčešća zabluda među vlasnicima webshopova.
I nije dovoljna.
Većina platformi, uključujući WooCommerce, omogućuje otkazivanje narudžbe samo dok ona nije obrađena ili isporučena. Nakon toga, korisnik više nema stvarnu mogućnost jednostavnog prekida odnosa.
Zakon, međutim, traži nešto drugo — formalni raskid ugovora, i to dostupan kroz jasno istaknut gumb.
To su dva različita pravna pojma:
Ako postoji samo prvo, zakonski uvjeti nisu ispunjeni.
Ovo nije opcionalna UX odluka, nego precizno definirana obveza.
Webshop mora sadržavati:
🔘 Jasno vidljiv gumb za raskid ugovora
Mora biti lako dostupan u korisničkom računu i kroz ključne dijelove stranice, bez skrivenih lokacija.
📝 Automatski obrazac za raskid
Kupac sam unosi podatke, a sustav generira zahtjev bez dodatnih koraka.
📬 Potvrda o zaprimanju zahtjeva
Sustav mora odmah poslati potvrdu s vremenom i datumom.
✅ Dvofazna potvrda radnje
Prvi klik vodi na pregled podataka, drugi potvrđuje raskid.
🗂️ Evidencija svih zahtjeva
Svi zahtjevi moraju biti pohranjeni i dostupni za inspekcijski nadzor.
Također, zabranjeni su obrasci i dizajn koji odvraćaju korisnika od raskida — tzv. “dark patterni”. To uključuje manipulativne poruke, skrivanje opcija ili nepotrebno kompliciranje procesa.
Europske analize pokazale su da mnoge online trgovine koriste upravo takve prakse, zbog čega se nova regulativa posebno fokusira na transparentnost.
Kazne nisu simbolične.
💸 1.300 € – 15.000 € za pravnu osobu po prekršaju
👤 Dodatne kazne za odgovorne osobe mogu ići i do nekoliko tisuća eura
📊 U težim slučajevima, moguće su i kazne vezane uz postotak prometa na razini EU
Uz kazne, tu su i indirektni troškovi:
Sve to zbog nedostatka jedne funkcije.
Ako koristiš WordPress i WooCommerce, ne moraš razvijati vlastito rješenje.
Postoje gotovi alati koji omogućuju usklađivanje s novim pravilima bez tehničkog kompliciranja.
Jedno takvo rješenje uključuje:
🎯 vidljiv gumb za raskid ugovora na svim ključnim mjestima
🧠 pametan obrazac koji radi u realnom vremenu
✉️ automatske e-mail obavijesti
📄 evidenciju svih zahtjeva s vremenom i IP zapisom
🔄 povezivanje s WooCommerce statusima narudžbi
🎨 mogućnost prilagodbe dizajna brendu
Licenca se plaća jednokratno i koristi trajno, bez mjesečnih naknada.
Za one koji ne žele tehnički dio, postoji i opcija potpune implementacije.
U tom slučaju tim preuzima:
Sve se provjerava od početka do kraja kako bi sustav radio bez grešaka.
Ako rješenje ne ispunjava očekivanja, postoji mogućnost povrata u roku od 14 dana.
Bez dodatnih pitanja i kompliciranih procedura.
Rok dolazi brzo, a obveza nije nešto što se može ignorirati ili odgoditi.
Webshopovi će morati imati jasan i funkcionalan sustav raskida ugovora, a kazne za neusklađenost nisu zanemarive.
Pitanje nije hoće li se primjenjivati, nego jesi li spreman kad stupi na snagu.
Prvog svibnja 2022. godine stupio je na snagu novi Zakon o zaštiti potrošača, a ključna novost je isticanje najniže cijene proizvoda u prethodnih 30 dana prilikom najavljivanja i provedbe posebnih oblika prodaje.
Specifični oblici prodaje obuhvaćaju:
Akcijsku prodaju
Rasprodaju
Sezonsko sniženje
Prodaju robe s greškom
Prodaju robe čijem isteku roka uporabe se približava
Prema novom zakonu, trgovac mora istaknuti cijenu proizvoda tijekom trajanja sniženja, akcije, ili rasprodaje, kao i najnižu cijenu tog proizvoda u prethodnih 30 dana prije početka posebnog oblika prodaje.
Isticanje najniže cijene usluga:
Za usluge je također obvezno istaknuti najnižu cijenu u prethodnih 30 dana tijekom posebnih oblika prodaje. Međutim, ovo pravilo ne vrijedi za oglašavanje usluga ili ugovore sklopljene izvan poslovnih prostora i na daljinu, gdje se ističe samo cijena proizvoda tijekom posebnih oblika prodaje.
Smjernice za isticanje najniže cijene u prethodnih 30 dana: U skladu s Direktivom 98/6 EZ Europskog parlamenta, cijena sniženog proizvoda mora biti niža od najniže cijene u prethodnih 30 dana prije početka sniženja, akcije ili rasprodaje, prema Smjernici za tumačenje i primjenu čl. 6.a.
Poštovani korisnici,
Treci krug Javnog poziva „Vauceri za digitalizaciju“ Ministarstva gospodarstva i održivog razvoja krece od 1. ožujka 2024. godine i traje do 29.3.2024. godine.
Pozivi za vaucere objavljeni su na Internet stranici, a unutar objavljenih poziva možete pronaci: obrasce, priloge, kao i upute za prijavitelje.
Slijedom održane virtualne radionice poziva „Vauceri za digitalizaciju“ (referentni broj: NPOO.C1.1.2. R3-I2.01) iz Nacionalnog plana oporavka i otpornosti održane 14. lipnja 2023. godine, obavještavamo vas da je prezentacija s radionice dostupna na poveznici.
Snimka virtualne informativne radionice navedenog Poziva dostupna je na YouTube kanalu Ministarstva gospodarstva i održivog razvoja.
Pitanja i odgovore možete pronaci unutar svakog vaucera.
Prema clanku 630. stavak 1. tocka 2. navedenog Zakona, ako pravna osoba ne upotrebljava tvrtku onako kako je upisana u sudskom registru, poslovnom papiru ili web stranici društva, može se izreci novcana kazna najviše do iznosa od 7000€. Za prekršaj se kažnjava jedna odgovorna osoba (clan društva, clan uprave, izvršni direktor ili clan nadzornog upravnog odbora) s propisanom kaznom od 1000€ pa sve do 7000€ ako je ucinjena teža povreda propisa radi stjecanja protupravne imovinske koristi.
Molimo sve klijente da pošalju tražene podatke ako ih već namaju na webu a mi ćemo ih ubacit bez naplate. Osim ovih podataka koji trebaju biti na web, ako vec nemate morate imati i politiku privatnosti plus trebate biti uskladeni sa GDPR smjernicama. HTTPS sigurnu konekciju i sigurnosni certifikat je vec postavljen za sve korisnike.
Privatne osobe:
- ime
- prezime
- adresa sa osobne
- OIB
- JMBG
- email
- mobitel
- IBAN
- naziv banke
Obrti:
- naziv obrta
- sjedište
- ime i prezime vlasnika
- OIB
- JMBG
- email
- mobitel
- IBAN
- naziv banke
- Maticni broj poslovnog subjekta
- MBO (broj koji se dobiva prilikom upisa u Obrtni registar)
Firme:
- naziv obrta
- sjedište
- OIB
- email
- mobitel
- IBAN
- naziv banke
- Maticni broj poslovnog subjekta
- MBS (broj koji se dodjeljuje prilikom upisa u sudski registar Trgovackog suda)
- sud na kojem je tvrtka upisana u sudski registar i broj pod kojim je upisana
- iznos temeljnog kapitala društva s naznakom je li u cijelosti uplacen, ako nije, s naznakom koji dio kapitala nije uplacen
- prezimena i najmanje jedno ime clana uprave društva