Novi zahtjev za webshopove stupa na snagu 19. lipnja 2026.

Bilo je nešto iza 9 ujutro kada je Marku zazvonio telefon.

S druge strane se javila osoba koja se predstavila kao inspektor tržišnog nadzora. Razlog poziva bila je prijava nezadovoljnog kupca koji već tjednima pokušava jednostavno prekinuti kupnju na jednom webshopu, ali bez uspjeha — bez jasne opcije, bez gumba, bez jednostavnog rješenja.

Marko je u tom trenutku bio uvjeren da sve radi kako treba. Njegova online trgovina radi već godinama, ima stabilnu prodaju i do sada nije imao problema. „Kupci mogu otkazati narudžbu kroz sustav, to je dovoljno”, pomislio je.

No inspektor mu je objasnio nešto drugo — otkazivanje narudžbe i raskid ugovora nisu ista stvar.

A od 19. lipnja 2026. zakon jasno propisuje: mora postojati posebno vidljiv gumb za raskid ugovora.

Taj gumb Marko nije imao.

Ako vodiš webshop, ova promjena se odnosi i na tebe. I to puno prije nego što misliš.

Što se mijenja od 19. lipnja 2026.?

Državne institucije su u ožujku 2026. uputile izmjene zakona koje proizlaze iz usklađivanja s europskim direktivama o zaštiti potrošača.

Jedna od ključnih novosti odnosi se na online trgovinu i uvođenje obveznog mehanizma za jednostrani raskid ugovora.

Pravilo je vrlo direktno:

Ako je kupac mogao nešto kupiti jednim klikom, mora imati jednako jednostavan način da to i poništi.

Bez slanja e-mailova.
Bez skrivenih kontakt obrazaca.
Bez poziva korisničkoj podršci.

Stručna objašnjenja nadležnih institucija naglašavaju da webshop mora omogućiti raskid ugovora putem jasno označenog digitalnog gumba, a sve mora biti dostupno tijekom zakonskog roka za odustanak od kupnje od 14 dana.

Ova obveza odnosi se na sve oblike online prodaje — od fizičkih proizvoda do digitalnih usluga i pretplata.

“Ali već imam opciju otkazivanja narudžbe…”

Ovo je najčešća zabluda među vlasnicima webshopova.

I nije dovoljna.

Većina platformi, uključujući WooCommerce, omogućuje otkazivanje narudžbe samo dok ona nije obrađena ili isporučena. Nakon toga, korisnik više nema stvarnu mogućnost jednostavnog prekida odnosa.

Zakon, međutim, traži nešto drugo — formalni raskid ugovora, i to dostupan kroz jasno istaknut gumb.

To su dva različita pravna pojma:

• otkazivanje narudžbe odnosi se na operativni status kupnje
• raskid ugovora odnosi se na zakonsko pravo potrošača nakon kupnje

Ako postoji samo prvo, zakonski uvjeti nisu ispunjeni.

Kako gumb mora izgledati da bi bio usklađen sa zakonom

Ovo nije opcionalna UX odluka, nego precizno definirana obveza.

Webshop mora sadržavati:

🔘 Jasno vidljiv gumb za raskid ugovora
Mora biti lako dostupan u korisničkom računu i kroz ključne dijelove stranice, bez skrivenih lokacija.

📝 Automatski obrazac za raskid
Kupac sam unosi podatke, a sustav generira zahtjev bez dodatnih koraka.

📬 Potvrda o zaprimanju zahtjeva
Sustav mora odmah poslati potvrdu s vremenom i datumom.

✅ Dvofazna potvrda radnje
Prvi klik vodi na pregled podataka, drugi potvrđuje raskid.

🗂️ Evidencija svih zahtjeva
Svi zahtjevi moraju biti pohranjeni i dostupni za inspekcijski nadzor.

Također, zabranjeni su obrasci i dizajn koji odvraćaju korisnika od raskida — tzv. “dark patterni”. To uključuje manipulativne poruke, skrivanje opcija ili nepotrebno kompliciranje procesa.

Europske analize pokazale su da mnoge online trgovine koriste upravo takve prakse, zbog čega se nova regulativa posebno fokusira na transparentnost.

Kolike su kazne ako to nemaš?

Kazne nisu simbolične.

💸 1.300 € – 15.000 € za pravnu osobu po prekršaju
👤 Dodatne kazne za odgovorne osobe mogu ići i do nekoliko tisuća eura
📊 U težim slučajevima, moguće su i kazne vezane uz postotak prometa na razini EU

Uz kazne, tu su i indirektni troškovi:

• prijave inspekciji
• negativne recenzije i pad reputacije
• chargeback troškovi (bankovne reklamacije)
• gubitak kupaca

Sve to zbog nedostatka jedne funkcije.

Rješenje već postoji

Ako koristiš WordPress i WooCommerce, ne moraš razvijati vlastito rješenje.

Postoje gotovi alati koji omogućuju usklađivanje s novim pravilima bez tehničkog kompliciranja.

Jedno takvo rješenje uključuje:

🎯 vidljiv gumb za raskid ugovora na svim ključnim mjestima
🧠 pametan obrazac koji radi u realnom vremenu
✉️ automatske e-mail obavijesti
📄 evidenciju svih zahtjeva s vremenom i IP zapisom
🔄 povezivanje s WooCommerce statusima narudžbi
🎨 mogućnost prilagodbe dizajna brendu

Licenca se plaća jednokratno i koristi trajno, bez mjesečnih naknada.

“Ne želim to sam podešavati”

Za one koji ne žele tehnički dio, postoji i opcija potpune implementacije.

U tom slučaju tim preuzima:

• instalaciju
• konfiguraciju
• testiranje procesa raskida
• puštanje u produkciju

Sve se provjerava od početka do kraja kako bi sustav radio bez grešaka.

Garancija

Ako rješenje ne ispunjava očekivanja, postoji mogućnost povrata u roku od 14 dana.

Bez dodatnih pitanja i kompliciranih procedura.

Zaključak

Rok dolazi brzo, a obveza nije nešto što se može ignorirati ili odgoditi.

Webshopovi će morati imati jasan i funkcionalan sustav raskida ugovora, a kazne za neusklađenost nisu zanemarive.

Pitanje nije hoće li se primjenjivati, nego jesi li spreman kad stupi na snagu.